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  组织系统构:组织架构、核心团队、一线作战单元。核心团队包含:核心能力圈与核心成员。核心能力圈成员是指各一线作战单元和各行政、职能部门的负责人,这些人是企业各战线的直接负责人,他们的能力高低,基本决定了他所领导部门管理水平高低,对于这一批人的使用,可以采用内部培养与外部招聘相结合的方式,具体来说,业务、销售等上山型岗位,可考虑以招聘为主,通过引进外部血液,快速提升公司业绩。而对于生产、采购、财务、物控等平路型和下山型岗位,主要以内部培养为主。对于核心能力圈的成员,企业评估的优先顺序为:分配、文化、价值观。

 核心成员是指老板(总经理)身边的几个与企业价值观一致、能独立承担模块业务、可分享企业全部秘密的人,他们来源于核心能力圈,但只是核心能力圈中的一小部分人,他们必须在企业服务了较长的时间,与企业有共同的磨难,深度理解并认同企业文化和价值观,并且能承担某一模块的业务。对核心成员评估的先后顺序为:价值观、文化、分配。对于个别价值观一致、文化认同但能力稍差的核心成员,企业可以为他配置能力互补的助手,以补充其能力上的短板。

 一线作战人员的定义是指那些直接与客户接触的人员。如业务、财务、品质、工程人员等,他们业务能力的高低,将直接影响客户体验和满意度。因此,一线作战人员,企业不仅需要“岗”(能完成岗位基本工作),更需要“才”(能达到甚至超额完成岗位绩效,只有将一线作战单元的人,全部培养成“才”,企业的绩效结果才能实现,客户的满意度也才会高。

培育一线作战单元有个核心要素:

基于业务流程进行培养;

在战火中培养

即:将一线作战单元的人投入到具体的战斗岗位中,同时,结合此岗位的业务流程,找到他身上的问题,再结合问题有针对性的进行培养,达到提升业绩的目的。


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